衡阳市住宅物业服务分项目分等级指导价标准（二级）

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月收费基准价（元）

二级

1

管理处设置

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

0．15

2

管理人员要求

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

3

服务时间

周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

4

日常管理与服务

（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，帐目清晰。

（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。

（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到动作规范，帐目清晰。

（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。

（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

（12）对违反管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

级别

内容

序号

内容

每平方米建筑面积月收费基准价（元）

二级

楼内公共区域

1

地面

每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，每周拖洗二次，地面清洁。

0.15

2

楼梯扶手、栏杆、窗台

每周擦抹二次。

3

消防栓、指示牌等公共设施

每半月擦抹一次。

4

天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

5

门、窗等玻璃

每二个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次。

6

天台、屋顶

屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。

7

垃圾收集

居民自行投放至小区集中投放点。

8

电梯轿厢

每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。

楼外公共区域

9

道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每日清扫二次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。

10

公共灯具、宣传栏、小品等

每半月擦抹一次，表面无污迹。

11

垃圾厢（房）

每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。

12

消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次)，每半年灭鼠一次。

级别

序号

内容

服务要求

每平方米建筑面积月收费基准价（元）

二级

1

人员要求

（1）专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。

0.18

2

门岗

（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放并有专人看管，门卫有交接班记录。

（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区。

3

巡逻岗

（1）白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。

（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

4

车辆管理

（1）地面、墙面设置简易的交通标志。

（2）车辆按规定有序停放，对乱停车辆进行引导或搬迁。

（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放。

级别

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

绿地面积析算成建筑面积每平方米月收费基准价（元）

二级

1、  以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。

2、  绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。

草坪

修剪

年普修三遍以上，切边整理一次以上。

0.1

年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。

灌、排水

干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。

病虫害防治

发现病虫害及时灭杀。

树木

修剪

乔、灌木按规范修剪每年二遍以上；蓠、球每年修剪三次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。

中耕除草、松土

每年中耕除草四次以上。

施肥

每年普施基肥一遍。

病虫害防治

有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。

扶正加固

发生倒伏及时扶正、加固。

级别

项目

内容

运行、保养、维修服务要求

每平方米建筑面积月收费基准价（元）

二级

公共部位

门窗

每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

0.08

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。

管道、排水沟

每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，小区内的化粪池、阴井、雨水井做到半年一清理，疏通下水管道。

围墙

每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。

道路、场地等

每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。

休闲椅、室外健身设施等

每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

公共照明

公灯

及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。

0.06

景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等

保持灯具完好，亮灯率在98%以上。

公共电气柜

每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

二级

消防设施消防p

消防设施、设备

1、  消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。

2、  消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

3、  每天检查火警功能、报警功能是否正常。

4、  每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。

5、  每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

6、  每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

1、  消防系统成本构成：

（1）       消防设施、器材保养。

（2）       消防设施年安全检测。

（3）       灭火器更换（首次配备不计入本费用中）

2、  地下车库或其他非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。

3、  不包含消防部门报警联动安装检测费用。

0.03

弱电系统

监视系统

不定期进行调式与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

成本构成：

(1)     系统运行。

(2)     日常维护保养。

(3)     系统设备的维修。

0.02

          合计

0.77