衡阳市住宅物业服务分项目分等级指导价标准(三级)
(与湘价服[2010]76号规定一致,根据南华大学具体情况对部分服务内容进行了删减)
一、综合管理服务标准与收费基准价
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月收费基准价(元) |
三级 |
1 |
管理处设置 |
(1)小区内设置管理处。 (2)办公场所整洁有序。 (3)配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。 |
0.2 |
2 |
管理人员要求 |
(1)小区经理持证上岗,有三年以上物业管理工作经历。 (2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。 |
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3 |
服务时间 |
周一至周日在管理处进行业务接待,并提供服务。 |
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4 |
日常管理与服务 |
(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。 (2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。 (3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 (4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 (5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其他费用的收支进行财务管理,做到运作规范,帐目清晰。 (6)建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主房屋装修档案)等]。 (7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。 (8)可采取走访、座谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%。 (9)建立管理处内部管理制度和考核制度。 (10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 (11)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。 (12)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 (13)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 |
二、公共区域清洁卫生服务标准与收费基准价
级别 |
项目 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月收费基准价(元) |
三级 |
楼内公共区域 |
1 |
地面 |
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。 |
0.2 |
2 |
楼梯扶手、栏杆、窗台 |
每周擦抹二次 ,保持基本无灰尘。 |
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3 |
消防栓、指示牌等公共设施 |
每周擦抹一次,外表基本无灰尘、无污渍。 |
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4 |
天花板、公共灯具 |
每季除尘一次,目视基本无灰尘、无蜘蛛网。 |
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5 |
门、窗等玻璃 |
每月擦拭一次,其中门厅玻璃每月二次,目视明亮无污迹。 |
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6 |
天台、屋顶 |
保持清洁、无垃圾 |
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7 |
垃圾收集 |
高层按幢设置垃圾收集点,多层按物业管理需要配置收集点,收集点每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾,无污迹,无明显异味。 |
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8 |
电梯轿厢 |
每日擦拭、清扫一次以上,保持目视干净无污迹。 |
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楼外公共区域 |
9 |
道路地面、绿地、明沟 |
道路地面、绿地每日清扫二次,目视地面、绿地清洁无杂物;明沟每周清扫二次,明沟无杂物、无积水。 |
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10 |
公共灯具、宣传栏、小品等 |
每周擦抹一次,表面无污迹。 |
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11 |
垃圾厢(房) |
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。 |
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12 |
果皮箱、垃圾桶 |
合理设置。每日清理一次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。 |
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13 |
消毒灭害 |
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次),每半年灭鼠一次。 |
三、公共区域秩序维护服务标准与收费基准价
级别 |
序号 |
内容 |
服务要求 |
每平方米建筑面积月收费基准价(元) |
三级 |
1 |
人员要求 |
(1)专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上,身体健康,工作认真负责。 (2)有较强的安全防范能力,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 (3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 |
0.27 |
2 |
门岗 |
(1)小区出入口24小时值班看守,并有交接班记录和外来车辆的登记记录。 (2)封闭管理小区对外来人员或送货人员进行记录,阻止未经许可的外来人员进入小区。 (3)保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。 |
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3 |
巡逻岗 |
(1)白天每二小时巡逻一次,夜间每三小时巡逻一次,重点部位有明确的巡逻要求,并有巡逻记录。 (2)在遇到异常情况、突发事件时,采取相应的对应措施,及时报告管理处和相关部门。 |
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4 |
技防设施和救助 |
(1)小区应具备录像监控,24小时开通,并有人驻守,注视各设备所传达的信息。 |
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(监控岗) |
(2)监控中心收到报警信号后,保安人员应按规定及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。 |
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5 |
车辆管理 |
(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。 (2)及时处理车辆停放不规范的现象。 |
四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费基准价
级别 |
基本条件 |
内容 |
要素 |
养护要求(植物) |
绿地面积折算成建筑面积月收费基准价(元) |
三级 |
1、 利用植物、山石、水体等设置景点。 2、 绿地内植物覆盖率80%以上,且群落、层次明显。并有花卉布置。 3、 绿地保存率100%(包括经过规定手续变更)。乔、灌、草等保存率95%以上,大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。 |
草坪 |
修剪 |
每年普修四遍以上,草面基本平整。 |
0.12
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清杂草 |
每年普除杂草五遍以上,杂草面积不大于6%。 |
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灌、排水 |
及时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。 |
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施肥 |
每年普施有机肥一遍。 |
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病虫害防治 |
发现病虫害及时灭杀。 |
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树木 |
修剪 |
乔、灌木修剪每年二遍以上,无二级枯枝;蓠、球超过齐平线10cm应修剪,每年不少于四遍,做到表面圆整,基本无脱节;地被、攀援植物适时修剪,每年不少于二次。 |
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中耕除草、松土 |
每年中耕除草五次以上,土壤基本疏松。 |
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施肥 |
按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥;每年普施基肥一遍,部分花灌木增施追肥一次。 |
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病虫害防治 |
有针对性及时灭治,主要病虫害发生低于10%。 |
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扶正加固 |
有倒伏倾向,及时扶正、加固。 |
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其它 |
乔灌木生长良好,树冠完整;花灌木基本开花;球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。 |
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花坛花境 |
布置 |
一年中有一次以上花卉布置。 |
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灌、排水 |
保持有效供水,无积水。 |
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补种 |
缺枝倒伏不超过十处。 |
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修剪、施肥 |
保持花卉生长良好。 |
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病虫害防治 |
及时做好病虫害防治。 |
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费基准价
级别 |
项目 |
内容 |
运行、保养、维修服务要求 |
每平方米建筑面积月收费基准价(元) |
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三级 |
公共部位 |
门窗 |
每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
0.12
|
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楼内墙面、顶面、地面 |
墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。 |
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管道、排水沟 |
每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次)。小区内的化粪池、阴井、雨水井做到半年一清理,疏通下水管道。 |
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围墙 |
每半月一次巡查围墙,发现损坏修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。 |
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道路、场地等 |
每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。 |
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休闲椅、凉亭 |
每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。 |
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雕塑、景观小品 |
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室外健身设施 |
每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外)。 |
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儿童乐园等 |
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安全标志等 |
对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。 |
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公共照明 |
公灯 |
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。 |
0.08 |
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景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等 |
保持灯具完好,亮灯率在99%以上。 |
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公共电气柜 |
每日一次巡查室内、室外公共电气柜,每月一次保养室内、室外公共电气柜,每年一次电气安全检查,保证电气设备运行安全正常。 |
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三级 |
消防设施消防p |
消防设施、设备 |
1、 消防泵每月启动一次并作记录,每年保养一次,保证其运行正常。 2、 消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各种配件完好。 3、 每天检查火警功能、报警功能是否正常。 4、 每年试验一次探测器,并对全部控制装置进行一次试验,火灾探测器投入运行二年后,应每隔三年全部清洗一次,不合格的应当调换。 5、 每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、 每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 |
1、 消防系统成本构成: (1) 消防设施、器材保养。 (2) 消防设施年安全检测。 (3) 灭火器更换(首次配备不计入本费用中) 2、 地下车库或其他非共用部位设置的消防报警装置维修养护费用未计入此费用中。 3、 不包含消防部门报警联动安装检测费用。 |
0.03 |
弱电系统 |
监视系统 |
不定期进行调式与保养,保证各项监控设备24小时正常运行,能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号,录像功能正常。 |
成本构成: (1) 系统运行。 (2) 日常维护保养。 (3) 系统设备的维修。
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0.02 |
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合计 |
1.04 |